Panier abandonné : quelles solutions pour récupérer vos clients ?

Chaque jour, des dizaines de paniers sont laissés à l’abandon sur les sites e-commerce. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d’abandon de panier atteint 70 %. Derrière ce chiffre se cachent autant d’opportunités perdues… ou presque. Car avec une stratégie de relance e-commerce bien pensée, il est possible de récupérer des clients e-commerce et de transformer leur hésitation en conversion panier abandonné.

Mais encore faut-il agir vite : la majorité des conversions récupérées se font dans les 24h suivant l’abandon. Chaque minute compte.

Pourquoi les internautes abandonnent leur panier ?

Les raisons sont multiples : frais de livraison jugés trop élevés, création de compte obligatoire, processus de commande complexe, site trop lent ou encore manque de confiance au moment du paiement. Une étude du Baymard Institute montre que 48 % des abandons de panier sont dus à des frais inattendus. Identifier ces frictions est une étape essentielle pour y répondre efficacement.

Parfois, l’abandon ne relève pas d’un blocage, mais d’une simple interruption : un appel, une distraction, ou l’envie de comparer ailleurs. Ce sont ces situations que les stratégies de relance peuvent transformer en retour gagnant.

Relance client e-commerce : l’email, un classique toujours efficace

Premier levier : l’email de relance panier. Envoyé quelques heures après l’abandon, il rappelle au client potentiel les produits qu’il avait sélectionnés. Pour qu’il fonctionne, le message doit être personnalisé, visuellement clair et proposer une incitation à revenir : livraison offerte, stock limité, avis clients, etc.

Lorsqu’il est bien conçu, un email de relance peut atteindre un taux de conversion moyen de 18 %. L’objectif est de recréer un déclic, sans pression ni excès de relances. Un seul message bien construit peut suffire, surtout s’il s’intègre dans un ensemble cohérent.

Multicanal e-commerce : être présent au bon moment

Au-delà de l’email, d’autres canaux peuvent être activés : notifications push, SMS, publicités ciblées. Le remarketing e-commerce permet de rester présent dans l’esprit du client, sans être intrusif. Il s’agit de retrouver l’utilisateur là où il navigue, avec un message adapté à son parcours.

Les marques qui adoptent une stratégie multicanal constatent jusqu’à 30 % d’augmentation de leur taux de conversion. La cohérence entre les canaux est primordiale. Il ne s’agit pas d’inonder le visiteur, mais d’adopter une approche progressive et personnalisée.

L’impact de l’UX design sur le taux d’abandon de panier

L’expérience utilisateur (UX) joue un rôle déterminant dans la conversion des visiteurs. Une navigation peu intuitive, un site lent ou un tunnel d’achat trop long peuvent suffire à provoquer l’abandon du panier. Les utilisateurs attendent aujourd’hui des parcours fluides, clairs et rassurants.

Il a été largement démontré qu’une bonne UX peut avoir un impact significatif sur les taux de conversion. Il ne s’agit pas nécessairement de réaliser une refonte complète, mais d’identifier les frictions principales : où les utilisateurs bloquent-ils ? Quelle information manque au moment décisif ? Améliorer l’UX, c’est à la fois réduire le taux d’abandon et augmenter la satisfaction globale des utilisateurs

Une analyse fine pour une stratégie durable

Relancer, c’est bien. Comprendre, c’est mieux. En analysant les taux d’ouverture, de clic et de conversion des différents canaux, il devient possible d’affiner les messages et de mieux segmenter les profils. Un client hésitant n’aura pas la même sensibilité qu’un client pressé.

L’enjeu est donc double : à court terme, récupérer des ventes ; à moyen terme, améliorer l’expérience globale du site et la relation client.

OXIWIZ, spécialiste en accompagnement marketing digital, aide les entreprises à structurer leurs stratégies de relance e-commerce, en tenant compte de leurs ressources et de leur maturité digitale. Prêts à transformer vos paniers abandonnés en conversions ?